Menu

PQR

    En Organización Destinos VIP, nuestra prioridad es garantizar la satisfacción y confianza de nuestros clientes. Por ello, ponemos a tu disposición este espacio para que puedas presentar tus peticiones, quejas o reclamos (PQR) de manera sencilla y efectiva. Nos comprometemos a dar respuesta oportuna y a trabajar continuamente en la mejora de nuestros servicios.


    ¿Qué es una PQR?

    • Petición: Solicitud formal de información, orientación o aclaración sobre los servicios ofrecidos por nuestra organización.

    • Queja: Expresión de insatisfacción relacionada con un servicio prestado o una experiencia en particular.

    • Reclamo: Solicitud para resolver una inconformidad específica relacionada con el incumplimiento de un servicio o un compromiso adquirido.


    ¿Cómo presentar una PQR?

    Puedes presentar tu PQR a través de cualquiera de los siguientes medios:

    1. Formulario en línea: Completa el formulario de PQR disponible en nuestra página web https://organizacionvip.com/contactanos/

    2. Línea de atención: Comunícate con nosotros al teléfono 316 3674044


    Información requerida para tramitar tu PQR

    Para garantizar una respuesta rápida y adecuada, incluye la siguiente información al presentar tu PQR:

    • Nombre completo.

    • Documento de identificación.

    • Datos de contacto (teléfono, correo electrónico, dirección).

    • Descripción clara y detallada de la situación.

    • Documentos o evidencias adicionales (si aplica).


    Proceso y tiempos de respuesta

    1. Recepción: Confirmaremos la recepción de tu PQR en un plazo máximo de 24 horas hábiles.

    2. Análisis: Nuestro equipo evaluará la información proporcionada y, de ser necesario, solicitará documentos adicionales.

    3. Respuesta: Recibirás una respuesta formal en un plazo de 15 días hábiles desde la recepción de la solicitud completa.

    En caso de requerir más tiempo, te notificaremos oportunamente explicando las razones del retraso.


    Tratamiento de datos personales

    Al presentar una PQR, aceptas que los datos personales proporcionados serán tratados de conformidad con nuestra [Política de Privacidad], con el fin exclusivo de atender tu solicitud.


    Compromiso de mejora continua

    Valoramos tus comentarios y sugerencias, ya que nos ayudan a mejorar nuestros servicios y a fortalecer nuestra relación contigo. Cada PQR recibida es una oportunidad para aprender y crecer.


    Contáctanos Si tienes dudas adicionales sobre cómo presentar una PQR o el estado de tu solicitud, contáctanos a través de los medios mencionados. Estamos aquí para ayudarte.

    Gracias por confiar en Organización Destinos VIP. Tu opinión es importante para nosotros.